Política de Reembolsos y Cancelaciones

BNGR Professional Services S.A. de C.V., en lo sucesivo denominada “FacturaLink”, con domicilio en Blvd. Bernardo Quintana 7000-B, int. 2-14, Centro Sur, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro, México, establece la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones (la “Política”), aplicable a todos los usuarios (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) que contraten los servicios a través del sitio web https://facturalink.mx (el “Sitio”) y de la plataforma FacturaLink (la “Plataforma”).

La contratación de cualquier plan, paquete o servicio de FacturaLink implica la aceptación expresa, plena e incondicional de esta Política. El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí establecidos antes de efectuar cualquier pago.

1. Condiciones generales

1. Todos los pagos efectuados por concepto de contratación de planes, paquetes o servicios ofrecidos por FacturaLink son definitivos, irrevocables y no sujetos a reembolso, salvo en los casos expresamente contemplados en la presente Política.
2. El Usuario reconoce y acepta que el acceso a la Plataforma se otorga por el periodo contratado y pagado, independientemente de que haga uso total, parcial o nulo de los servicios durante dicho periodo.
3. La falta de utilización de los servicios por decisión o causa atribuible al Usuario no genera derecho alguno a reembolso, compensación, nota de crédito o prórroga del periodo contratado.

2. Cancelación de servicios

1. El Usuario podrá cancelar en cualquier momento la suscripción o plan contratado, ya sea a través de los medios habilitados en la Plataforma o enviando un correo electrónico a hola@facturalink.mx.
2. La cancelación surtirá efectos al término del periodo de vigencia ya pagado, permaneciendo activo el acceso a los servicios hasta dicha fecha.
3. La cancelación no implica devolución ni reembolso alguno de las cantidades ya pagadas, independientemente de la fecha en que se solicite.

3. Renovaciones automáticas

1. En los casos en que el Usuario haya activado la opción de renovación automática, el cargo correspondiente se realizará de forma periódica con base en el plan contratado.
2. Es exclusiva responsabilidad del Usuario deshabilitar la opción de renovación automática con la debida anticipación si no desea continuar con el servicio.
3. FacturaLink no será responsable por cargos efectuados como consecuencia de la omisión del Usuario en desactivar la renovación automática.

4. Excepciones de reembolso

De manera estricta y limitada, FacturaLink únicamente realizará reembolsos en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o error de procesamiento de pago atribuible a FacturaLink o a la pasarela de pago autorizada.
• Imposibilidad total y comprobada de acceso al servicio por causas atribuibles exclusivamente a FacturaLink, siempre que el Usuario no haya podido utilizar en absoluto los servicios contratados durante el periodo de vigencia del plan.

Para solicitar un reembolso bajo estos supuestos, el Usuario deberá:

1. Enviar una solicitud por escrito al correo hola@facturalink.mx dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se generó el cobro indebido o la imposibilidad de acceso al servicio.
2. Incluir en la solicitud: nombre completo, correo de registro, comprobante de pago y descripción clara de la situación.
3. Atender cualquier requerimiento de documentación adicional que FacturaLink solicite para acreditar el caso.

Una vez recibida la solicitud, FacturaLink analizará el caso y dará respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. En caso de proceder, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.

El incumplimiento de los plazos, requisitos o documentación señalada invalidará la solicitud de reembolso.

5. Casos de fuerza mayor

1. FacturaLink no será responsable por interrupciones, fallas técnicas o imposibilidad de acceso derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, actos de terceros o fallas en la infraestructura de telecomunicaciones.
2. En tales supuestos, FacturaLink realizará los esfuerzos razonables para restablecer la continuidad del servicio, pero en ningún caso estará obligado a efectuar reembolsos, devoluciones o compensaciones.

6. Aceptación de la política

1. El Usuario, al contratar y pagar cualquier plan, paquete o servicio en el Sitio o la Plataforma, acepta expresa e irrevocablemente los términos de la presente Política.
2. FacturaLink se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y entrarán en vigor a partir de dicha publicación.

7. Legislación y jurisdicción aplicable

1. Esta Política se rige por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
2. Para la interpretación y cumplimiento de esta Política, el Usuario y FacturaLink se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.